Para quem sabe como é difícil sugerir leituras no nosso dia-a-dia nas bibliotecas aqui fica mais uma ferramenta que pode ser utilizada, pelo menos durante o próximo Verão.Mais informações sobre esta ideia da Porto Editora aqui.
Para quem sabe como é difícil sugerir leituras no nosso dia-a-dia nas bibliotecas aqui fica mais uma ferramenta que pode ser utilizada, pelo menos durante o próximo Verão.
Por
Bruno Duarte Eiras
às
00:20
Bruno Duarte Eiras
bruno.eiras[at]gmail.com
Curriculum Vitae
Neste livro os autores centram-se na forma de alcançar um serviço de qualidade e a satisfação das necessidades dos utilizadores. Ao longo do texto apresentam-se tópicos para reflectir os serviços das bibliotecas, distinguir a diferença entre qualidade do serviço e satisfação dos utilizadores, sugerem-se estratégias para implementar um serviço centrado nos utilizadores, identificar procedimentos essenciais para medir a qualidade do serviço e abordagens inovadoras de repensar todas estas questões. Estas ideias baseiam-se em princípios de sucesso já comprovadas em diversas áreas profissionais; a bibliografia referida centra-se especificamente na área das bibliotecas o que ajuda os profissionais a adaptar estas estratégias em diversos contextos e tipologias de bibliotecas. O que os autores pretendem com este livro é alertar para a necessidade das bibliotecas centrarem as suas acções de base mais nas expectativas dos utilizadores, do que na gestão de serviços e e gestão interna.
1 comentários:
Obrigada B. pelas sugestões.
Bjs
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